Xfibers kunder mest fornøyd

På den årlige målingen av kundetilfredshet i bredbåndsbransjen* (bedrift) havner Xfiber nok en gang helt på topp.

Etter flere år med toppresultater på bredbåndsundersøkelsen til EPSI, har Xfiber nok en gang vist at aktivt fokus på servicearbeid og kvalitet lønner seg.

Xfiber klarer nå for 3. året på rad å forbedre resultatene på en imponerende måte.*

Denne målingen er utrolig viktig for oss og dette viser at vi gjør mye riktig, sier QA Manager Ola Anfinsen.

Etter fjorårets suverene resultat
(Fornøyde kunder hos Xfiber) innså vi at videre forbedringer ville bli krevende. Når vi allikevel klarer å bedre resultatet såpass mye viser det at kvalitets- og servicefilosofien vår har grundig forankring i hele organisasjonen.

Dette er noe vi er svært stolte av, sier Anfinsen.

Hvordan oppnår Xfiber disse resultatene?

Vi er en kompakt og målrettet organisasjon med felles forståelse av kvalitet og service.

Tilbakemeldingene vi får er at kundene setter pris på den gode oppfølgingen fra våre medarbeidere fra tilbudsprosessen, gjennom leveranse, til driftsfase og evt. feilretting.

Et kundesenter som arbeider proaktivt og som søker å rette feil før kunden reagerer er også en del av denne vinneroppskriften.

Et særdeles robust nettverk er nødvendig.

Den underliggende kvaliteten på løsningene som blir levert betyr selvfølgelig også mye.

En stor del av våre kunder har svært høy kompetanse på WAN og skyløsninger. Konstruktiv og aktiv dialog med disse kundene gir oss unik innsikt i deres behov og tekniske krav. Vi bruker denne innsikten aktivt i den kontinuerlige forbedringsprosessen vår, legger Anfinsen til.

I år har Xfiber bl.a. lansert en helt ny integrert 4G backupløsning.

Går frem på alle fronter

Det sterke resultatet vi ser i årets undersøkelse er en skikkelig «boost» for oss som jobber her, sier CEO Tore Garborg.

Vi arbeider hver dag for at våre kunder skal få den beste datacom-løsningen i Norge.

Det er også hyggelig å se at vi har fremgang på nær sagt alle områder i årets undersøkelse.

Kontaktinformasjon:

Espen Ruud, Markedssjef : [email protected], tel: 92846096

*EPSI har utført en utvidet analyse av dataene i bredbåndsundersøkelsen 2019 for Xfiber. Resultatene ovenfor er hentet fra denne utvidede analysen.
(I den publiserte versjonen av EPSI rapporten ligger Xfibers resultater under «øvrige leverandører» )